SAP mení obchodné procesy
Vývoj predajnej ceny produktu, akékoľvek potrebné úpravy a následná prezentácia zákazníkovi. Takto môžeme veľmi zjednodušene popísať priebeh obchodných procesov. Každý obchodný manažér však vie, že realita nie je taká ružová, a najmä v prípade B2B predaja, sa všetko môže skomplikovať v priebehu sekundy. Špecifická konfigurácia, vyjednávanie cien, kombinovanie produktov a služieb a následné schvaľovacie procesy naprieč oboma zúčastnenými stranami – to všetko spôsobuje „obchoďákom“ vrásky na čele. A práve preto do ich práce vstupuje softvér.
Obchodní manažéri potrebujú riešenie, ktoré umožní klientovi, predajnému tímu i partnerom efektívne a presne vytvárať návrhy, konfigurovať, stanovovať ceny, vytvárať ponuky a objednávky komplexných produktov a riešení. A to presne takých, aké koncový klient potrebuje. Obchodní manažéri potrebujú riešenie, ktoré transformuje obchodné procesy. A presne s takým riešením prichádza spoločnosť SAP. CPQ (Configure Price Quote) predstavuje softvér, vyvinutý na to, aby podporoval priamych predajcov, obchodných partnerov, ale i samotné predajné kanály. V súčasnosti sú aktivity SAP-u zamerané tiež na to, aby riešenie podporilo obchodné procesy v online prostredí.
Vyriešiť niekoľko hlavných výziev v oblasti predaja – tak znie základný cieľ spoločnosti SAP pri vývoji riešenia CPQ. Medzi tieto výzvy patrí napríklad uspokojenie dopytu zákazníkov a distribútorov po samoobslužných nákupných kanáloch, či manažovanie narastajúcej komplexnosti cien, ktorá môže byť rovnako zložitá, ako konfigurácia produktu. V scenári tohto riešenia sa dokonca konfigurácia „dealov“, ako ich obchodní manažéri radi nazývajú, stáva dôležitejšia ako konfigurácia samotného produktu.
Riešenie SAP CPQ je založené na umelej inteligencií a jej možnostiach, ktoré napomáhajú ako s riadením predaja, tak i s obchodnými analýzami, a ktoré sú integrované so zákazníckymi skúsenosťami ako v rámci riešení od SAP-u, tak i v rámci externých riešení. Podľa Nicole France, viceprezidentky prieskumnej organizácie Constellation Research, „SAP CPQ zjednodušuje a automatizuje administratívne aspekty poskytovania cenových ponúk, návrhov a zmluvných podmienok. Zvýšenie rýchlosti a presnosti procesov prináša benefity všetkým zúčastneným stranám: kupujúcim, predávajúcim, výrobcom, finančníkom i legislatívnym zástupcom. Ďalšou výhodou SAP CPQ je možnosť vnorenia riešenia do širšej sady súvisiacich funkcií určených k uľahčeniu celého predajného procesu.“
Constellation research vo svojom nedávnom reporte uvádza, že riešenie Configure Price Quote od spoločnosti SAP podporuje ako zmenu zákazníckeho správania, tak i zlepšovanie interakcií so zákazníkmi v komplexnom svete predaja. Celý report je dostupný TU.
